Поддержка и сопровождение аптек
Поддержка и сопровождение аптек
Для того чтобы предприятие было более производительным и приносило больше прибыли, приходится задуматься о том, как оптимизировать все бизнес процессы и сделать так, чтобы трудозатраты были меньше. Сегодня это стало возможным благодаря появлению качественного оборудования и компьютерного обеспечения всех аспектов деятельности.
Внедрение программы автоматизации аптечной сети предполагает широкий спектр услуг, предоставляемых клиенту. Для более эффективной работы системы автоматизации важное значение имеет не только приобретение программы, но и сервис поддержки и сопровождения ПО в процессе его эксплуатации. К сожалению в настоящее время подобный сервис еще не получил широкого распространения.
Поддержка и сопровождение системы автоматизации аптечной сети включает в себя следующие элементы: техническая поддержка, прикладная и программная поддержка.
На каждом из этих пунктов можно остановиться более детально.
Техническая поддержка заключается в консультировании и содействии в приобретении оборудования, настройке программного обеспечения, прокладке и настройке сетей. В этом блоке услуг важно учитывать требования заказчика в отношении функциональности программы и бюджета клиента. Основным звеном в системе сопровождения является прикладная поддержка программы автоматизации, заключающаяся в предварительном и сопутствующем обучении клиентов, постоянном консультировании пользователя, оперативном решении возникающих в ходе эксплуатации, вопросов. В случае необходимости проводятся выезды специалистов непосредственно на объект. Эта составляющая сервисного сопровождения программы автоматизации аптечной сети включает в себя также регулярное обновление актуальных модулей. Управление этими процессами производится при помощи отдаленного сервера.
Наряду с этим сервисная программа обеспечивает адаптацию предложенного решения реальным потребностям заказчика. Автоматизация этого процесса выполняется благодаря разработке специальных модулей.
Каждый клиент имеет возможность самостоятельного выбора необходимого ему уровня сервисной поддержки, исходя из поставленных задач и бюджета.